COMANDES
• Com comprobo que la comanda s'ha fet correctament?
Tan bon punt la compra s'hagi fet correctament, rebràs un correu electrònic de confirmació amb el número de comanda. Si no rebeu cap correu electrònic, us convidem a assegurar-vos que les dades introduïdes a la caixa són correctes. Si el sistema encara no accepta la vostra comanda, us recomanem que us poseu en contacte amb el vostre banc, ja que pot haver bloquejat la transacció. Sempre podeu contactar amb nosaltres per obtenir més ajuda.
• Puc canviar o cancel·lar la meva comanda?
Tan bon punt es confirma la compra, la comanda passa immediatament a l'etapa de preparació logística. Per aquest motiu, no tenim la possibilitat de fer cap canvi o cancel·lació.
• Puc fer una comanda per telèfon?
Si necessiteu ajuda per completar la vostra compra, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client. Abans de confirmar la teva compra, pots optar per rebre un enllaç de pagament directament per correu electrònic. D'aquesta manera podràs completar l'operació de pagament amb un sol clic, de la manera més segura.
• Com s'embalarà la meva comanda ?
Cada comanda s'enviarà amb una caixa de paper reciclat i contindrà una bossa de compra ALODIA STORE impresa amb els nostres patrons més venuts.
• Què és una comanda prèvia i com funciona?
Podeu reservar una selecció d'articles abans que estiguin disponibles. Tots els articles estan identificats per l' etiqueta PRE-COMANDA visible a la pàgina del producte. Podeu comprar-los i rebre-los a l'adreça que preferiu tan aviat com sigui possible enviar-los. Si la vostra comanda es barreja, és a dir, inclou articles disponibles i de comanda prèvia, es pot processar en diverses solucions per garantir un lliurament més ràpid. Tingueu en compte que el pagament es farà quan s'enviï el paquet. Rebràs un correu electrònic de confirmació tan bon punt enviem el teu paquet. La validesa de la teva targeta es pot confirmar mitjançant una autorització de pagament d'1 euro. Aquesta autorització no és un càrrec : el càrrec o la vostra targeta de crèdit es realitzarà només en aquest moment de l'enviament.
DEVOLUCIONS I DEVOLUCIONS
• Com puc retornar un producte ?
Per tornar el vostre producte, heu d'iniciar sessió al vostre compte i seleccionar l'article que voleu tornar.
ALODIA STORE us enviarà un correu electrònic amb l'autorització de devolució i la carta de port prepagada per retornar l'article.
La recollida es pot fer a casa teva pots portar el paquet tu mateix a DHL o USPS SHIPPING (en altres països de la Unió Europea.) Actualment no acceptem devolucions de països no comunitaris. Per a més detalls, seguiu el procediment que s'indica aquí. No s'accepten devolucions per separat de la mateixa comanda.
• Puc utilitzar un missatger de la meva elecció per tornar ?
Pots enviar la teva devolució amb qualsevol missatgeria, però en aquest cas, l'enviament anirà a càrrec teu i sota la teva responsabilitat. ALODIA STORE no serà responsable de cap pèrdua, dany per robatori, etc. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres per proporcionar-nos el nom del missatger i el número de seguiment.
• Puc canviar un article o canviar la mida ?
Actualment, la nostra política de devolució no inclou la substitució directa de l'article o un canvi de mida, sinó un reemborsament.
• La devolució costa ?
Les despeses de devolució són a càrrec del client: per als països de la UE el cost és de 10€, per a Itàlia 5€. Aquest import es descomptarà en el moment de la devolució. Si el paquet s'envia amb un missatger de la vostra elecció, no es descomptaran les despeses d'enviament.
• Puc retornar una compra en línia a la botiga ?
Els articles adquirits en línia o mitjançant el nostre Servei d'Atenció al Client només es poden retornar mitjançant el procediment en línia.
No és possible fer l'intercanvi a la nostra botiga o distribuïdors multimarca.
PAGAMENTS
• Quins mètodes de pagament accepteu ?
Pots comprar al nostre lloc web mitjançant les següents formes de pagament:
-Totes les principals targetes de crèdit Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, Maestro.
-Paypal
-Apple Pay (mòbil.)
No acceptem pagament en efectiu a l'entrega ni per transferència bancària.
• Puc utilitzar diversos mètodes de pagament per a la mateixa comanda ?
Actualment només acceptem una forma de pagament per cada comanda.
• Puc utilitzar diversos codis de descompte per a una sola compra ?
Els codis de descompte no es poden combinar entre ells.
Només podreu utilitzar un codi de descompte per comanda.
• Com puc rebre la factura electrònica de la meva comanda ?
Per rebre la factura electrònica, has de contactar amb el nostre correu electrònic enviant un correu electrònic a alodiastore832@gmail.com amb tots els detalls de facturació. La sol·licitud s'ha d'enviar en un termini de 12 dies des de la data de compra. Passat aquest temps, no es podrà emetre cap factura.
ENVIAMENT
• Com puc fer el seguiment de la meva comanda ?
Tan aviat com el missatger hagi recollit la teva comanda, t'enviarem una confirmació per correu electrònic amb el número d'enviament per fer el seguiment del paquet.
• Quin és el termini de compliment de la comanda ?
Totes les comandes es recolliran pel missatger el dia hàbil següent al de la confirmació de la comanda. Tingueu en compte que els dies laborables són de dilluns a divendres i el nostre centre de distribució està tancat els festius:
6 de gener; 10 i 25 d'abril; 1 de maig; 2 de juny; 15 d'agost; 1 de novembre; 8, 25 i 26 de desembre. Us convidem a planificar les vostres compres ja que aquests dies no s'enviaran ni lliuraran les comandes. Tingueu en compte que el lliurament es pot retardar a causa de catàstrofes naturals o mal temps.
• Quins són els terminis i els costos d'entrega ?
Totes les comandes s'envien per express mitjançant lliurament exprés, amb els següents terminis de lliurament:
•Madrid: Lliurament 1-3 dies hàbils des de la data de confirmació d'enviament.
• Europa: Lliurament en 1-5 dies hàbils des de la data de confirmació d'enviament.
•EUA: Lliurament en 1-3 dies hàbils a partir de la data de confirmació d'enviament.
•Països NO CEE: Lliurament en 1-5 dies hàbils a partir de la confirmació de la data d'enviament.
AQUÍ a continuació les despeses d'enviament:
•Madrid: Enviament gratuït de comandes superiors a 69€ 1~3 dies
• Països de la Unió Europea: enviament GRATUÏT comandes superiors a 79€ comandes d'1 a 5 dies
Països fora de la Unió Europea: 100€ d'enviament gratuït i impostos inclosos.
• Puc canviar la meva adreça d'enviament?
Un cop rebuda la confirmació de la comanda, no és possible canviar l'adreça d'enviament. Tan bon punt rebeu el correu electrònic amb el número d'enviament us podeu posar en contacte amb el missatger, demanant-ne el canvi d'adreça.
COMPTE
• Com puc registrar-me per fer una comanda?
Us recordem que la creació d'un compte en línia no és obligatòria: podeu fer les vostres compres sense registrar-vos. no obstant això, un compte us permet fer comandes de manera segura, fàcil i ràpida.
• Puc canviar les dades del meu compte?
Podeu actualitzar i editar la informació del vostre compte en qualsevol moment després d'iniciar sessió. No podeu canviar la vostra adreça de correu electrònic, però heu de crear un compte nou. Si vols tancar el teu compte, contacta amb nosaltres.
• Com puc subscriure'm al butlletí ?
Si us plau, consulteu el nostre lloc web per subscriure's al butlletí.
Pots inserir el teu correu electrònic a la finestra emergent o al camp corresponent, situat a la part inferior de cada pàgina.
• Quins avantatges té la subscripció al butlletí?
En subscriure's al butlletí ALODIA STORE, rebràs un 10% o 20 % o dependrà del descompte. descompte que podeu utilitzar en la vostra primera compra. introduint la data del teu aniversari, cada any rebràs un codi de descompte del 10%, no acumulable, amb altres codis o promocions. A més, rebràs actualitzacions amb els últims llançaments de col·leccions, notícies de productes, invitacions a esdeveniments, promocions i molt més.
• On puc introduir el codi de descompte ?
A la sortida trobareu la secció "codi promocional". Un cop introduït el codi, feu clic a APLICA . Tingueu en compte que no és possible introduir el codi de descompte després de confirmar la compra.
PRODUCTES
•El producte està esgotat, com puc saber si es tornarà a emmagatzemar?
En l'actualitat, pots enviar un correu electrònic a ALODIASTORE832@GMAIL.COM amb el model que vols comprar i el codi de producte que pots trobar a la pàgina del producte.
• GUIA DE TALLES
Alodia Store ha creat un sistema de talles universal amb l'objectiu de proporcionar una única referència a tots els països. Per a preguntes sobre talles i talles, poseu-vos en contacte amb nosaltres.
• CONTACTE AMB NOSALTRES
Per obtenir informació sobre comandes i productes en línia, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic o per telèfon:
Contacta amb nosaltres a través de la informació alodiastore832@gmail.com
us respondrem en un termini d'1 a 3 dies laborables.
De dilluns a divendres, de 9 a 18 h
Dissabte i diumenge tancat.
Respondrem als vostres correus electrònics en un termini d'1 a 3 dies.
Per a qualsevol pregunta relacionada amb les comandes, si us plau, indiqueu el vostre NOM/NOM, el número de comanda i l'adreça electrònica.
Per a qualsevol pregunta relacionada amb les nostres botigues, poseu-vos en contacte directament amb les nostres botigues.
Pots trobar la resposta a les preguntes més freqüents sobre les nostres condicions de venda i serveis consultant les nostres PMF.
• El producte està disponible a la botiga ?
Podeu contactar directament amb la botiga i consultar amb un assessor de clients si el producte està disponible. sí disponible en línia en aquesta botiga.